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咨询和管理咨询的区别
发布时间:2022-09-27 12:05:27 来源:hth华体会网页版在线登录 作者:华体会登录入口

  上面建议读者闭上眼睛想想,如果不想我的努力就浪费了,怎么办?这是写文章要印刷 到报刊上,不是讲课可以停下来等待台下的互动。我真想建议编辑连载,暂待下文分解。 其实这个想法我们的先贤早都教会我们了,罗贯中、施耐庵每每在关键的时刻停下来, 让你喘口气,看似一个停顿其实是刺激你继续读下去。 不想浪费我的努力!要是网络论坛上或聊天室就好了,我现在马上停下来,等待互动, 等待看到上面文字的朋友回答。实际上我现在就是在支点网“企业管理信息化论坛”() 上,真的就停一两天,给朋友们想一想的时间。其实这也是一个思路问题,如何才能最 大化发挥本文的作用?如何吸引更多的朋友看我的“信息化时代的思路话题”专栏?暂 且用点小技巧。小学时每每投硬币争先后都能拔头筹,因为我有二枚从魔术商店买的硬 币——两面都有一样。提醒朋友们的是,就象我现在所谓“技术处理”处理一样,要想 明白上面的问题需要从美国当前的信息社会的商业环境角度出发…… 该公司如何经营和赚取最大利润?如何可持续发展?节能咨询公司上门考察和检测后 提出了解决方案: 方案 A:增加节电控制设备的方案,要点是进行时间控制,人离家的时间设备自动控制 空调断电;人返家前提天 XX 分钟加热热水器…… 方案 B:改变全部电加热方式,取暖空调等采用燃气…… 重要的是,节能咨询公司不提供有关设备及其更换和安装的技术服务,只提供解决方案。 如果需要设备的调整,节能能源咨询公司能够让相关公司上门服务。那么节能咨询公司 服务利益和来?该公司服务人员给客户一个登记表,如果客户愿意为本次服务付费,就 在登记表相关问卷上“同意”一次付费 100 美元;如果客户愿意加入节能咨询公司的会 员服务,就在登记表相关问卷上“同意”每年付会员费 100 美元,并承诺在会员期装修、

  搬家等均提供免费的节能咨询服务。 这个例子非常有意思,真正考验思路问题。回到工业化社会的思路,人们常说“按成本 定价”或“按边际成本定价”。所以就以卖产品为经营准则,卖出一件就赚一把钱,恨 不得一锤子把客户打死,根本不想长远的可持续发展。 美国人的成本是很高的,就 1 个人到客户家调查和测试,周薪 5000 美金那么一个人半 天的成本就是 250 美金,收取 100 美金岂不得不偿失?一年收取 100 美金服务费岂不 赔死?据美国政府的统计,近几年全美国每年 17%的人至少搬过一次家。每搬一次家 就要请一次能源咨询服务公司,一年付 100 美元会员费搬 10 次家也是支付这些钱。这 是节能咨询公司按客户的需求来设计商业模式!这个商业模式决不以一次服务的利润为 出发点,而是以营造全美国节能咨询服务会员社区为核心,并通过信息技术的客户关系 CRM、电子商务 BtoC 为载体,实现客户量的最大化,作行业客户第一多。这就是信息 化社会的思路,从卖产品到卖服务的转变,从量到质的转变(这涉及社会环境对思维的 制约,将在另一篇文字《封建社会时地主为什么把钱埋在地下?》说明),从而解决了 可持续发展的问题。 我们现在把所有的思路再回到从前,管理咨询与 IT 咨询有何不同?回答是: 管理咨询是工业化社会的产物,它能解决人工管理的问题;而 IT 咨询是信息社会的必 然,它解决的问题是从人工管理到信息化管理的方法论、软件工具的问题。换言之,管 理咨询是回答对组织和人的控制问题,而 IT 咨询能回答对组织内计算机(应用系统)、 人——机(计算机)交互的控制问题。我们可以想一下,传统的管理咨询还能为美国节 能咨询公司做什么? 所以,在我们从工业化向信息化迈进的道路上,要想实现跨越式发展首先要解决思路问 题。马克思说要解决问题首先要找到问题,确切说首先要找到资产阶级的问题才能解决

  无产阶级的问题。还想问一句:我们用工业化社会的思维,能解决信息化的问题吗? 练习题:国际上著名的“五大”近几年有的出现了丑闻;有的重组。每家都在传统管理 咨询服务之外,增加 IT 咨询业务并突出 IT 战略咨询的宣传。为什么?

  不管是管理咨询还是 IT 咨询,客户所看中还是所谓的战略规划,但由于视角不同,“战 略”的侧重点也不一样。 我们一直把封建社会时地主把钱埋在地下当作一个笑柄,但很少想为什么? 为什么?因为地主不知道钱还能生钱,只知道土地种粮食和粮食换银子,眼界所及就是 几亩几百亩土地,所以不是用银子买地就是把银子埋入地下。同理,我们现在也很难说 服一些企业领导,使他们真正认识到:信息是资源,信息能赚钱;信息化建设是企业发 展的加速器…… 1999 年末,一个朋友在保险公司(那个有甲 A 球队的保险公司)升为总部的协理,南 行前 IT 咨询师为他提供了一个大胆的策划案。该案的核心是利用银行客户的信息资源, 即利用银行卡户和储蓄户的数据库,分析和寻找目标保险对象。而相关保险服务宣传单 的发放、保险款项的划拨等都交银行处理,既保证银行的利益,又拓展了银行的中间业 务以便提高银行的参与度。而保险公司要做的是:开发银行客户,并进行相关的信息系 统建设。这个动议被部分采纳了,遗憾的是没有实施 IT 咨询提出的配套信息系统建设 意见。 2002 年初,太平人寿保险公司“老店新开”,其上海分公司首先“抢滩”上海银行市场, 其秘密武器与上面 IT 咨询的思路一样,但棋高两招。第一招是入股中国最大的商业银 行工商行,其用意不言自明;第二招是引进国外先进管理技术,营造 IT 优势。由此“舞 大旗搅四方风起云涌,仗长剑问天下谁是英雄”,仅仅一年的时间,太平保险(上海、

  北京、广州、成都四个分公司)全年保费收入近 17 亿元。 17 亿元不算大,何敢问“谁是英雄”?但保险业界的测算师被惊得目瞪口呆:这是人 寿保险项目保费收入意味个人投保交纳的费用,如果按一个人年投保交费 3000 的高额、 按发展一个保户投保 3 人计算:=(人);就是说一年发展了 200 万个保户。 常规的保险公司的老总们坐不住了,更困惑不解: 一年新发展 200 万个保户,需要多少了保险业务员?至少 2 万个! 处理那么多的订单,内勤需要多少人?至少 50 个人! …… 而太平人寿 2002 年全部人员没有超过 200 个。 2003 年,经中国保监会批准,太平人寿在大连、南京、杭州、郑州、石家庄、济南、 沈阳、深圳、宁波、青岛、佛山、东莞、中山、珠海、惠州、德阳、绵阳、乐山、内江、 雅安等国内二十个大中城市筹建第二批分支公司,并将在年内开业,进入公司战略发展 的第二阶段,真正成为基本覆盖中国经济发达地区的全国性寿险公司。 在这样大的发展战略下,设在上海的订单处理中心需要多少人?订单处理中心 20 人, 采用先进的网络技术、数据库技术以及可视技术等,对结构化的订单信息进行自动审核 处理,其中超出“警戒线”的则提交人工干预……至于结算、保费划拨等,那是银行干 的事情,银行高兴拓展中间业务,保险公司则省人省钱。 太平人寿董事长谢一群先生说:太平人寿保险有限公司具备三大竞争优势。首先为机制 优势:中保控股、中保国际和 Fortis(富通国际)作为主要股东,国有企业、上市公司 和外资公司多重股东背景,有利于公司规范化运作和引进国外先进管理技术;其次为人 才优势:目前公司已聚集了一批熟悉中国寿险市场,具有丰富的保险企业运作经验的中 高级管理人员,其专业素养与敬业精神在业内交口称赞;第三是营运管理和 IT 优势:

  集中核保与统一出单的流程和系统,有利于控制承保风险,有利于提高经营效益,有利 于打造后援服务管理核心竞争能力。 思考上面两个案例! 太平保险高层有丰富的海外市场经验,把国际先进的经营模式搬进国内,IT 优势造就了 后来者居上。卓越的思路首先是认知信息是摇钱树,其次是树立信息技术的攀登梯子。 如果第一例的保险公司、还有其它墨守成规的保险公司还不改变传统思维,还是沿用人 海战术发展市场,还不采用信息技术突破管理,危机就在眼前。 再说管理咨询和 IT 咨询,国际上著名的“五大”近几年有的出现了丑闻;有的重组。 每家都在传统管理咨询服务之外,增加 IT 咨询业务并突出 IT 战略咨询的宣传。为什么? 现象的背后说明了一个转变的趋势,那就是:随着社会从工业化到信息化的深化,随着 咨询需求由人工思考到信息技术的激变,传统管理咨询的无奈就显然了,而 IT 咨询必 将异军突起。让我们象关注太平人寿保险的发展一样,对 IT 咨询业拭目以待吧。 最后应该说说信息时代的思路问题,如果还是墨守常规管理咨询的思维,把信息技术简 单当成管理的工具,“信息化建设是企业发展的加速器”,就很难站在山顶看世界。 重要的是,一个卓越的 IT 咨询师能告诉企业客户如何能突破传统工业的模式,用信息 也能赚钱。

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